Condiciones de envío
Bienvenido/a a Sylverando (en adelante, «nosotros»). Para que comprenda mejor el proceso de entrega de su pedido, lea atentamente las siguientes condiciones de envío antes de realizarlo. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicio de entrega en toda España.
Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España.
2. Información sobre envíos e impuestos
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables; no hay cargos ocultos.
Las tarifas de envío son las siguientes:
Envío gratuito en pedidos de 79,99 € o más (inclusive);
Se aplicará una tarifa plana de envío de 10,99 € en pedidos inferiores a 79,99 €.
El sistema mostrará automáticamente el importe de envío correspondiente en la página de pago.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario de procesamiento de pedidos es:
De lunes a viernes (CET, de 09:00 a 18:00)
Los pedidos pagados antes de las 18:00 del mismo día se procesarán ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 del mismo día se procesarán el siguiente día hábil.
Si es fin de semana o día festivo, el plazo de procesamiento se calculará a partir del siguiente día hábil.
4. Tiempo de procesamiento de la entrega
Tras la confirmación del pedido, solemos completar la verificación en almacén, el embalaje y la gestión del envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
En momentos de alto volumen de pedidos o circunstancias especiales, el tiempo de procesamiento puede sufrir retrasos, pero haremos todo lo posible por mantener la eficiencia en las entregas.
5. Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado suele ser:
De 7 a 11 días hábiles
El plazo de entrega real puede variar debido a las condiciones meteorológicas, la planificación logística, la presión del transporte durante los días festivos o la disponibilidad de la dirección del destinatario.
6. Métodos de envío
Seleccionaremos un servicio de entrega adecuado según la dirección del pedido, la disponibilidad de almacenamiento y el estado del transporte, incluyendo, entre otros, los siguientes servicios logísticos comunes:
Correos, SEUR, MRW, DHL, GLS, UPS
La información de envío real está sujeta al contenido que se muestra en el correo electrónico de notificación de envío.
7. Seguimiento del pedido
Tras realizar el pedido correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación que normalmente incluye:
Número de pedido
Información de pago
Estado de la entrega
Información de envío
Una vez enviado su pedido, puede consultar el estado del envío en la página "Seguimiento del pedido" de nuestro sitio web.
Para consultar el estado del envío, deberá introducir:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.
El sistema mostrará el estado de la entrega de su pedido en tiempo real.
8. Declaración de Responsabilidad
Daños o Pérdida del Producto
Si recibe productos con daños evidentes durante el transporte, embalaje anormal o sospecha de pérdida, contáctenos lo antes posible después de firmar la recepción y proporcione fotos o información relevante del pedido para que podamos ayudarle a resolver la situación.
Modificación y Cancelación de la Entrega
Una vez que un pedido ingresa al almacén para su procesamiento o se ha enviado, es posible que cierta información de entrega no se pueda modificar, incluyendo:
Dirección de Envío
Información de Contacto
Contenido del Producto
Para cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible para enviar una solicitud. Le ayudaremos según el estado de procesamiento del pedido.
Responsabilidad de la Dirección de Envío
Los usuarios deben asegurarse de que la información de envío proporcionada sea veraz, completa y precisa.
Si la entrega falla, se retrasa o el paquete es devuelto debido a las siguientes circunstancias:
Dirección incorrecta;
Imposible contactar al destinatario;
Ausencia para firmar la recepción del paquete;
Información incompleta;
El usuario asumirá las responsabilidades correspondientes y cualquier costo de envío adicional que pudiera surgir.
9. Instrucciones para la firma
Para proteger sus derechos, tenga en cuenta lo siguiente al firmar la recepción de su paquete:
Revise el embalaje exterior para detectar daños, humedad o anomalías evidentes;
Verifique que la cantidad de artículos del pedido coincida;
Si encuentra alguna anomalía, se recomienda tomar fotografías antes de firmar;
Si el paquete está gravemente dañado, puede contactar al repartidor para dejar constancia de las anomalías antes de continuar con el proceso.
Una vez firmado el recibo, se considera que el paquete se ha entregado correctamente.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio de entrega, el estado de su pedido u otros asuntos, contáctenos de la siguiente manera:
Dirección: 2800 MONMOUTH COURT B, SPRINGFIELD, IL 62704, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 408-6331
Correo electrónico: contact@sylverando.com
Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CET)