Política de Cancelación de Pedidos
Bienvenido/a a Sylverando (en adelante, "nosotros"). Para que comprenda mejor las condiciones de cancelación de pedidos, lea la siguiente información antes de enviar una solicitud de cancelación. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Condiciones de Cancelación de Pedidos
Pedidos Cancelables
Si realiza su pedido dentro de las 48 horas y la mercancía aún no ha entrado en el proceso de envío, puede solicitar la cancelación directamente.
Una vez aprobada su solicitud, detendremos el procesamiento del pedido y gestionaremos el reembolso.
Situaciones en las que la Cancelación Directa no es posible
Los pedidos no se pueden cancelar directamente en las siguientes situaciones:
El pedido se realizó hace más de 48 horas;
La mercancía ha entrado en el proceso de envío;
Se ha generado la información logística;
El paquete se ha entregado a la empresa de transporte.
En los casos anteriores, puede contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso una vez que reciba la mercancía.
Para obtener instrucciones sobre devoluciones, consulte nuestra política de devoluciones y cambios.
2. Proceso de Cancelación de Pedido
Enviar una Solicitud de Cancelación
Para cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Información del pedido;
Otra información necesaria del pedido.
Revisión y Procesamiento de la Solicitud
Una vez recibida su solicitud, verificaremos el estado del pedido y la procesaremos lo antes posible.
Si su solicitud de cancelación es aprobada, le notificaremos el resultado a través de su información de contacto lo antes posible y, simultáneamente, gestionaremos el reembolso.
3. Proceso de Reembolso
Método de Reembolso
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria que utilizó para el pago, mediante el método de pago original, que incluye:
Visa
MasterCard
Tiempo de Recepción
Una vez procesado el reembolso, se espera que llegue en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de recepción específico puede variar según la velocidad de procesamiento de los diferentes bancos o instituciones de pago.
Si no ha recibido su reembolso después del tiempo estimado, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener ayuda.
Para obtener más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Contáctenos
Si necesita cancelar su pedido o consultar su estado, contáctenos a través de los siguientes medios:
Dirección: 2800 MONMOUTH COURT B, SPRINGFIELD, IL 62704, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 408-6331
Correo electrónico: contact@sylverando.com
Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CET)