Política de Reembolsos
Bienvenido/a a Sylverando (en adelante, "Yo" o "Nosotros"). Esta política de reembolsos explica las condiciones aplicables, los procedimientos de procesamiento y las instrucciones relacionadas con los reembolsos una vez completado el pedido, para que comprenda claramente las normas del servicio de reembolsos.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos completados a través de nuestra tienda en línea.
Las solicitudes de reembolso deben basarse en un registro de pedido válido y cumplir con las condiciones estipuladas en esta política.
2. Condiciones de reembolso
Puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
El producto presenta problemas de calidad;
El producto está visiblemente dañado durante el transporte;
El producto recibido no coincide con la información del pedido;
El producto presenta graves fallos de funcionamiento y no se puede utilizar correctamente;
El producto cumple con las condiciones de reembolso establecidas en la política de devoluciones y cambios.
Para devoluciones sin motivo justificado, el producto debe estar intacto, sin usar y en condiciones que no afecten a su procesamiento posterior.
3. Proceso de solicitud de reembolso
Paso 1: Enviar solicitud
Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del reembolso;
Fotos o videos del producto.
Paso 2: Revisión y procesamiento
Verificaremos su solicitud lo antes posible tras recibirla.
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos el resultado del procesamiento a través de su información de contacto e iniciaremos el proceso de reembolso.
4. Método y plazo de reembolso
Método de reembolso
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria que utilizó para el pago, mediante el método de pago original, incluyendo:
Visa
MasterCard
Plazo de entrega
Tras el procesamiento, el reembolso se recibirá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El plazo de entrega puede variar según la velocidad de procesamiento de cada entidad financiera.
Si no ha recibido su reembolso después del plazo previsto, contáctenos lo antes posible para obtener más información.
5. Situaciones sin reembolso
No se admiten reembolsos en las siguientes situaciones:
Información de la solicitud incompleta o imposibilidad de verificar el pedido;
El producto ha sido usado visiblemente y afecta a su reprocesamiento;
El plazo de solicitud ha expirado;
Problemas ajenos a la calidad del producto debidos a motivos personales y que no cumplen con las condiciones de devolución.
6. Explicación de las tarifas
Si el reembolso se debe a problemas de calidad del producto o de entrega, nosotros cubriremos los gastos de gestión correspondientes.
Si se trata de una devolución sin motivo justificado, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
7. Contáctanos
Si necesitas solicitar un reembolso o consultar el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección: 2800 MONMOUTH COURT B, SPRINGFIELD, IL 62704, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 408-6331
Correo electrónico: contact@sylverando.com
Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CET)