Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido/a a Sylverando (en adelante, "nosotros"). Para garantizar su satisfacción, lea atentamente la siguiente información antes de solicitar una devolución o cambio. Esta política se aplica a los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
1. Plazo de Devolución y Cambio
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes enviadas después de este plazo podrían no ser procesadas.
2. Casos que justifican la devolución y el cambio
Si cumple con el plazo establecido para devoluciones y cambios, puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
Problemas de Apariencia del Producto
Esto incluye, entre otros:
Daños evidentes en el embalaje;
Arañazos en la superficie del producto;
Piezas dañadas;
Anomalías evidentes en la apariencia causadas durante el transporte.
Problemas de Calidad del Producto
Si el producto no se puede usar correctamente, presenta anomalías estructurales o fallas de funcionamiento después de la instalación, puede solicitar una devolución o un cambio.
Olor del producto o diferencia de color significativa
Si el producto tiene un olor fuerte, un color significativamente diferente al mostrado en el pedido u otros problemas que afecten su uso normal, puede contactarnos para obtener ayuda.
Producto recibido que no coincide con el pedido
Incluye:
Modelo de producto incorrecto;
Estilo incorrecto;
Cantidad incorrecta;
El contenido del producto no coincide con la información del pedido.
Devolución/Cambio sin motivo
También puede solicitar una devolución o cambio sin motivo si el producto está sin usar, en buen estado y no afecta su reventa.
Asegúrese de que el producto devuelto esté intacto, incluyendo:
El producto principal;
El embalaje original;
Accesorios;
Instrucciones, etc.
3. Proceso de devolución
Paso 1: Enviar una solicitud
Contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos del producto o videos relevantes.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible tras recibirla.
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos a través de la información de contacto que proporcionó y le facilitaremos la información necesaria para la devolución.
Paso 3: Devolución de la mercancía
Debe devolver la mercancía a la siguiente dirección:
2800 MONMOUTH COURT B, SPRINGFIELD, IL 62704, Estados Unidos
Cada paquete suele incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Conserve su comprobante de envío para futuras referencias.
Paso 4: Inspección de la mercancía y reembolso
Tras recibir la mercancía devuelta, verificaremos su estado y el estado de la misma.
Si la inspección confirma que la mercancía cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso lo antes posible.
Para obtener más información sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Proceso de cambio
Paso 1: Contáctenos para solicitar un cambio
Envíe una solicitud de cambio por correo electrónico o teléfono e incluya:
Número de pedido;
Información de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o videos del producto.
Paso 2: Revisión y confirmación
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones de seguimiento a través de su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución:
2800 MONMOUTH COURT B, SPRINGFIELD, IL 62704, Estados Unidos
Paso 3: Devuelva los productos originales
Devuelva los productos originales según las instrucciones y espere la confirmación de recepción por parte del almacén.
Le recomendamos conservar la información de seguimiento para rastrear su envío.
Paso 4: Reenvío
Una vez que los productos pasen la inspección, generalmente organizaremos un nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para obtener información sobre los plazos de envío y las instrucciones de entrega, consulte la política de envíos.
5. Proceso de Reembolso
Método de Reembolso
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria que utilizó para pagar su pedido, incluyendo:
Visa
MasterCard
Tiempo de Entrega
Una vez procesado el reembolso, se espera que llegue en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de entrega específico puede variar ligeramente dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria.
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo previsto, contáctenos de inmediato para obtener ayuda.
6. Explicación de Tarifas
Nos haremos cargo de los gastos de devolución/cambio en los siguientes casos:
Defectos de apariencia del producto;
Anomalías en la calidad del producto;
Producto con olor evidente o diferencia de color significativa;
Producto recibido que no coincide con los detalles del pedido.
Devolución/Cambio sin Motivo
Si solicita una devolución/cambio sin motivo debido a razones personales, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
7. Declaración de Responsabilidad
Asegúrese de que la información del pedido, la información de contacto y la dirección de envío proporcionadas sean correctas; El usuario será el único responsable de cualquier problema derivado de una dirección incorrecta, información de contacto inválida o la ausencia de alguien para recibir el paquete. Al devolver la mercancía, asegúrese de embalarla correctamente para evitar daños durante el transporte. Si la mercancía devuelta está dañada por error humano, le faltan accesorios o afecta claramente a su reventa, podremos rechazar la solicitud de devolución o cambio según las circunstancias.
8. Contáctenos
Para devoluciones, cambios o consultas sobre pedidos, contáctenos a través de los siguientes medios:
Dirección: 2800 MONMOUTH COURT B, SPRINGFIELD, IL 62704, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 408-6331
Correo electrónico: contact@sylverando.com
Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CET)